#FBS_трейдинг
Бонус на депозит
Разработка бонуса на депозит для платформы онлайн-трейдинга. Для мобильного приложения и веб-версии
Проблема
Бонус на депозит стал считаться гигиеной на рынке трейдинга. Они есть у большинства конкурентов. Партнеры компании и трейдеры прямо говорили, что предпочитают брокеров у которых есть бонусы на депозиты. Торгуя без бонуса, они считают, что упускают выгоду.
Контекст
Бонус на депозит стал считаться гигиеной на рынке трейдинга. Они есть у большинства конкурентов. Партнеры компании и трейдеры прямо говорили, что предпочитают брокеров у которых есть бонусы на депозиты. Торгуя без бонуса, они считают, что упускают выгоду.
Моя роль
Lead UX/UI дизайнер. Формировал долгосрочную UX-логику бонусных механик. Занимался UX-исследованиями, разработкой макетов.
Цель
Привлечь новых трейдеров выгодными условиями
Мотивировать новых и текущих трейдеров увеличивать размеры депозита
Увеличивать объемы торговли трейдеров
Что такое бонус для FBS?
Трейдеры смогут открывать сделки на больший объем => больше риски трейдера => больше заработок компании
Бонус 100% на первый депозит => стимулирование трейдеров вносить крупный первый депозит.
Собрал данные
UX-Исследование по первым макетам бонусов
Другие исследования со смежными тематиками
Через центр исследований, отзывы в сторах и клиентов
Отзывы клиентов через формы опросов
70%
Смогли найти условия
75 сек
Медианное время на поиск условий по бонусу
62%
Поняли, что при выводе денег бонусы сгорают
61%
Поняли, что бонус можно получить на следующий депозит
50%
Кликают на транзакцию, чтобы найти начисленный бонус
Только 12% пользователей поняли 3 ключевых правила:
Бонус нельзя вывести
Бонус сгорает при выводе реальных денег
Бонус сгорает при отсутствии активности
Первоначальные макеты с исследования
Флоу первого депозита
Баннер ведет на депозит. Условия и как работает бонус можно узнать только нажав "i" на последнем этапе депозита.
Флоу отображение после первого депозита и полных условий
В ячейки депозита нет информации о бонусе.
Нужно нажать "Deposit Bonus". И дополнительно "i" — полные условия
Продумал гипотезы
Как исправить результаты, с первого исследования
Проблема №1
Не знают где найти полные условия
Решение №1
Брендирование иконки бонуса, визуальное выделение для узнавания и привлечение внимания
Решение №2
Показывать основные условия по любому клику на бонусы
Проблема №2
Не понимают, что есть бонусы на последующие депозиты
Решение №1
После первого депозита продолжать отображение баннера с обновленным текстом о последующих бонусах на депозит
Проблема №3
Не понимают условия сгорания бонусов:
начисленные бонусы действуют 30 дней, если не совершать торговых операций или не делать депозит.
бонусы сгорают при выводе
Решение №1
Показать дату сгорания бонусов и, при приближении, выделять её цветом
Решение №2
При выводе средств показать, что бонусы будут деактивированы
Учет религиозности трейдеров
Была встреча регионального представителя с Муфтием из Малайзии
В исламе запрещена "Риба". Риба — это деньги из денег, без реального труда или риска. По этим причинам бонус на депозит может оттолкнуть религиозных пользователей.
Богословы сказали, что на счет трейдинга, бонусов мнения расходится 50/50
Ислам одна из крупнейших религий в регионах работы компании
В Юго-Восточной Азии живёт примерно 40–45 % мусульман всего региона
Брендирование бонуса
Цвет бонуса должен быть узнаваем и понятным для всех стран
Основные регионы присутствия компании: Азия, Ближний восток, Африка, Южная Америка.
Важно учесть региональные особенности. В Азии, например, распространен культ золота.
Почему это важно
Цвет может увеличить эффективность рекламы. При бюджете от 1млн$, повышение эффективности хотя бы на 3% даст экономическую выгоду в 30к$
Арт-директор подготовил 2 концепции бонуса
Золотая и фиолетовая
Я запустил количественное тестирование на Pathway
Тестирование на двух группах по 100 человек, итого 200. На английском и индонезийском языке.
Одной группе 80% макетов были показаны с фиолетовым бонусом, другой преимущественно с золотым.
Задания: первый клик, свободные ассоциации и другие.
Результат: трейдеры предпочитают золотой
Кто видел преимущественно фиолетовый цвет, в итоге предпочли золотой вариант.
Сделал макеты с новыми решениями
Флоу первого депозита:
На экране founds:
— deposit — к процессу депозита.
— баннер с бонусом — шторка — к депозиту
На этап депозита можно попасть и с других процессов, поэтому любая подсказка про бонус вызывает единую шторку с основными условиями
Флоу последующих депозитов и условия
Обновляется текст в баннере + по клику на него появляется информация с тарифной сеткой бонусов
Отображение бонусов в деталях операций
Новые ячейки истории операций.
- Согласовал с командой билинга и арт-директором
- Поставил задачу на иллюстраторов подготовить 300+ уникальных логотипов в разных форматах: разные темы и размеры
Сгорание бонусов из-за срока и то, как участвуют в торговле
7 дней до сгорания — оранжевый
3 дня до сгорания — красный
Как бонусы влияют на Equiti
Stop out. Бонус не защищает.
Сгорание бонусов при выводе
на внешние счета
-1$ фиатный => -1$ бонус
Результаты второго UX-тестирования
Метод исследования аналогичен с первым. Качественное + количественное
94% (+24%)
Смогли найти условия
14 сек (-61 сек)
Медианное время на поиск условий по бонусу
88%(+26%)
Поняли, что при выводе денег бонусы сгорают
92% (+33%)
Поняли, что бонус можно получить на следующий депозит
74% (+24%)
Кликают на транзакцию, чтобы найти начисленный бонус
Доработки признаны успешными. Макеты переданы в разработку
Вторая итерация
Добавили самостоятельное отключение бонуса. 0.5% пользователей обращались с просьбой отключения бонуса по религиозным причинам. «Риба».
При раскатке бонуса на все страны, это бы значительно нагрузило тех. поддержку
Предупреждение о сгорании бонусов, при смены региона учетной записи
Могли возникнуть негативные кейсы при переезде трейдера. Раскатка бонуса планировалась на 150 стран в течение года.
Поведение бонусов, при переводе между своими счетами.
Между торговыми счетами — бонусы переносятся.
При переводе с торгового на свой партнерский — сгорают.
Для клиентской поддержки предусмотрели возможность начисления и списания бонусов
Все фичи поддерживались в Web-версии
Web жил на старой ДС, и поддерживается как резервный доступ к счетам.
Итог за 3 месяца тестирования бонуса на депозит
8 стран
Где был тестовый
запуск
+40%
К размеру
первого депозита
+20%
Прибыль
компании
Поведение трейдеров
Трейдеры вносят больше денег на счет желая получить максимальный единоразовый бонус 100% на первый депозит.
Бонус на депозит позволяет открыть сделки с большим объемом.
В совокупности, это подталкивало трейдерам к более рискованному поведению
Возможные негативные риски
Бонус может запутывать начинающих трейдеров. Даже без бонуса им сложно разобраться, в том, что такое баланс маржи, PnL и т.д.
Часть партнеров высказали опасение, что мы можем потерять клиентов в долгосрочной перспективе, потому, что начинающие трейдеры будут быстро терять деньги, расстраиваться и уходить.
Партнер из Бразилии высказался, что он и трейдеры, которых он привел, предпочли FBS из-за отсутствия бонусов. «Рынок Южной Америки перегружен скам-проектами, и любой бонус сразу ассоциируется со скамом.»